사용자 문제 이해
- 인터뷰와 관찰에서 사실, 의견과 추측을 구분합니다.
- 현재 업무 흐름과 불편이 발생하는 조건을 정리합니다.
기획·지원
IT 기획·프로덕트·기술지원
사용자의 문제를 정의하고 개발·운영 팀과 해결 방법을 조율합니다.
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이 로드맵으로 학습 시작어떤 일을 하나요?
기획은 요구사항과 우선순위를, 기술지원은 문제 재현과 해결 안내를 중심으로 일합니다.
이런 관심이 있다면 살펴보세요
사람의 불편을 듣고 내용을 정리하며 기술과 연결하는 일이 흥미로운 사람
회사와 팀에 따라 같은 직무 이름의 담당 업무가 다를 수 있습니다.
학교 공부와 연결하기
국어의 논리적 글쓰기, 사회의 조사 방법, 정보 과목을 함께 활용하세요.
처음 시작한다면 IT 공통 기초를 함께 보세요. 대학생은 관련 과목의 개념을 프로젝트로 확인하고, 주니어는 각 단계의 완료 기준에서 부족한 부분을 찾으세요.
노드를 접거나 펼치고 링크로 이동합니다. 휠·두 손가락으로 확대하고 빈 곳을 끌어 이동합니다.
텍스트로 학습 경로 읽기
YOUR LEARNING PATH
배우고, 만들어 보고, 확인하기
기간보다 직접 할 수 있는 일을 기준으로 이동하세요. 이미 할 수 있다면 다음 단계로 넘어가도 좋습니다.
- 01
사용자 이해
인터뷰, 관찰, 문제 정의, 현재 업무 흐름
완료 기준사용자 3명의 불편을 듣고 해결할 문제 하나를 고른다.
- 02
기술 언어 익히기
웹·앱·API·DB·인증의 역할, 개인정보
완료 기준화면에서 서버까지의 데이터 흐름을 그린다.
- 03
명세와 소통
사용자 시나리오, 인수 기준, 우선순위, 이슈 기록
완료 기준개발자와 같은 결과를 떠올릴 수 있는 요구사항을 쓴다.
- 04
검증과 운영
사용성 테스트, 지표, FAQ, 지원 대응, 회고
완료 기준사용자 피드백을 바탕으로 명세와 안내를 고친다.
MAKE IT YOURS
첫 프로젝트
학교 또는 동아리 업무 개선 제안서
문제의 근거, 화면 초안, 인수 기준, 지원 FAQ, 개선 전후 관찰 결과를 묶으세요.
결과물에 함께 남길 것
- 무엇을 해결하려 했는지, 어떤 제약이 있었는지
- 실행 방법과 정상·오류 상황의 검증 결과
- 내가 결정한 부분, 참고한 자료, AI를 활용한 부분
- 실패에서 배운 점과 다음에 개선할 한 가지
신입 기본 능력치
기술 흐름
- 웹 화면, API, DB와 인증의 역할을 데이터 흐름으로 설명합니다.
- 로그인 문제와 권한 문제를 구분하고 개인정보의 수집 범위를 확인합니다.
명세 작성
- 사용자 시나리오와 관찰 가능한 인수 기준을 작성합니다.
- 오류, 빈 상태와 예외 조건을 화면 초안에 포함합니다.
우선순위와 협업
- 사용자 영향, 근거와 의존성을 비교해 작업 순서를 제안합니다.
- 요청의 결정 사항과 변경 이유를 이슈에 기록합니다.
검증과 지표
- 사용성 테스트에서 사용자의 실제 행동과 설명을 구분해 기록합니다.
- 지표의 대상, 기간과 계산 조건을 정의해 개선 여부를 확인합니다.
기술지원과 안내
- 환경과 재현 단계를 수집하고 필요한 증거를 개발팀에 전달합니다.
- 확인된 해결 절차를 FAQ와 안내문으로 작성하고 결과를 확인합니다.
면접 질문
정답을 암기하기보다 경험과 판단 근거를 설명하는 연습에 활용합니다.
신입 · 사용자가 요청한 기능에서 해결할 문제를 찾는 과정을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 요청을 그대로 명세로 옮기기 전에 현재 흐름과 불편의 근거를 확인하는지 봅니다.
신입 · 인터뷰에서 사용자의 의견과 관찰 사실을 구분하는 방법을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 유도 질문을 피하고 실제 사례와 행동으로 가정을 검증하는지 봅니다.
신입 · 화면에서 저장 버튼을 눌렀을 때의 데이터 흐름을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 API, 인증, DB와 실패 응답의 역할을 협업에 필요한 수준으로 이해하는지 봅니다.
신입 · 개발자와 같은 결과를 떠올릴 수 있는 명세를 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 사전 조건, 사용자 행동과 결과를 인수 기준으로 구체화하는지 봅니다.
신입 · 사용자가 로그인이 안 된다고 할 때 확인할 순서를 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 환경과 오류를 수집하고 민감한 정보 없이 재현과 분류를 진행하는지 봅니다.
신입 · 기능 개선 여부를 확인할 지표를 정하는 방법을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 사용자 문제와 지표를 연결하고 대상과 계산 조건 및 해석의 한계를 정의하는지 봅니다.
경력 · 서로 다른 부서의 요청을 조율한 경험을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 사용자 영향, 의존성과 근거로 우선순위를 정하고 결정 이유를 공유했는지 봅니다.
경력 · 출시 후 기대한 효과가 나타나지 않은 경험을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 사용 기록과 피드백으로 가정을 점검하고 수정 또는 중단 판단을 설명하는지 봅니다.
경력 · 개발 도중 명세가 바뀐 경험을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 변경 영향과 범위를 확인하고 인수 기준, 일정 및 안내의 정합성을 유지했는지 봅니다.
경력 · 반복되는 고객 문의를 줄인 경험을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 문의를 원인별로 분류하고 FAQ 개선과 제품 수정의 효과를 확인했는지 봅니다.
경력 · 긴급 장애의 고객 안내를 조율한 경험을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 확인된 사실과 추정을 구분하고 영향, 우회 방법과 다음 안내 시점을 명확히 전달했는지 봅니다.
경력 · 개인정보를 다루는 기능을 기획하거나 지원한 경험을 설명해 주시면 됩니다.
면접관은 필요한 수집 범위와 접근 권한을 확인하고 명세 및 지원 절차에 반영했는지 봅니다.
연차별 기대 기술
회사와 역할에 따라 필요한 경험은 다릅니다. 자신의 경험을 점검하는 기준으로 활용합니다.
1년차
- 사용자 인터뷰와 관찰로 현재 업무 흐름과 불편의 근거를 기록합니다.
- 화면, API와 DB 사이의 데이터 흐름을 그려 개발자와 확인합니다.
- 정상과 오류 시나리오를 인수 기준과 화면 초안으로 작성합니다.
- 사용성 테스트 결과를 바탕으로 명세와 문구를 수정합니다.
- 지원 요청의 환경과 재현 단계를 수집해 이슈로 전달합니다.
- 검증된 해결 절차를 FAQ로 작성하고 사용자에게 해결 여부를 확인합니다.
3년차
- 기획 업무에서는 여러 요청을 사용자 영향과 의존성으로 비교해 순서를 정합니다.
- 기획 업무에서는 지표의 정의를 합의하고 출시 전후 행동 변화를 분석합니다.
- 명세 변경의 영향을 화면, API와 운영 안내에 반영합니다.
- 기술지원 업무에서는 로그와 재현 환경으로 문제 범위를 좁혀 개발팀과 해결합니다.
- 기술지원 업무에서는 반복 문의를 분류해 안내 개선과 제품 수정 과제를 도출합니다.
- 개인정보와 권한 관련 예외를 인수 기준과 지원 절차에 반영합니다.
5년차
- 기획 업무에서는 제품 가설과 검증 방법을 정하고 결과에 따라 범위를 조정합니다.
- 기획 업무에서는 여러 기능의 의존성과 운영 부담을 반영해 계획을 수립합니다.
- 기술지원 업무에서는 문제 분류와 개발팀 이관 기준을 설계합니다.
- 기술지원 업무에서는 장애 안내와 우회 방법의 검증 절차를 운영합니다.
- 개발, 디자인과 운영의 상충 조건을 정리하고 결정 근거를 남깁니다.
- 사용 기록과 문의 데이터를 연결해 개선 효과와 남은 문제를 확인합니다.
7년차 이상
- 기획 업무에서는 제품 방향과 핵심 사용자 문제를 연결해 투자 우선순위를 조율합니다.
- 기획 업무에서는 기능 유지, 통합과 종료를 사용 근거와 운영 부담으로 판단합니다.
- 기술지원 업무에서는 지원 체계와 제품 개선팀의 피드백 흐름을 설계합니다.
- 기술지원 업무에서는 주요 장애의 안내 및 기술 이관 절차를 점검합니다.
- 여러 팀의 지표와 요구사항 해석 차이를 조율하고 공통 기준을 관리합니다.
- 기획과 지원 담당자가 기술적 제약과 사용자 영향을 설명하도록 문서 리뷰와 인계를 운영합니다.
직접 연습하고 더 읽기
공식 기술 참고 문서
MDN 웹 기술 기초학습 순서와 완료 기준은 Devin.KR의 편집 제안입니다. 공식 문서는 기술을 더 확인하기 위한 자료이며, 제품 버전과 실습 환경은 문서에서 확인하세요.
2026-09-20 검토 · 이 경로는 학습을 돕는 안내이며 취업이나 자격 취득을 보장하는 과정은 아닙니다.